陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司

質(zhì)量信用報告

陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司

2018年8月18日

目  錄

第一部分：前言

編制說(shuō)明…………………………………………………………1

董事長(cháng)致辭………………………………………………………2

企業(yè)簡(jiǎn)介…………………………………………………………3

第二部分：報告正文

企業(yè)質(zhì)量理念……………………………………………………4

內部質(zhì)量管理……………………………………………………5

質(zhì)量管理機構………………………………………………5

質(zhì)量管理體系………………………………………………7

企業(yè)質(zhì)量誠信……………………………………………………9

質(zhì)量誠信管理………………………………………………9

質(zhì)量文化建設………………………………………………9

企業(yè)質(zhì)量基礎……………………………………………………11

企業(yè)產(chǎn)品標準………………………………………………11

企業(yè)計量水平………………………………………………12

企業(yè)認可情況………………………………………………12

特種設備安全管理情況……………………………………13

產(chǎn)品質(zhì)量責任……………………………………………………14

產(chǎn)品質(zhì)量承諾………………………………………………14

產(chǎn)品質(zhì)量保證………………………………………………14

產(chǎn)品召回情況………………………………………………16

產(chǎn)品“三包”責任…………………………………………16

產(chǎn)品質(zhì)量獎勵………………………………………………16

質(zhì)量管理風(fēng)險……………………………………………………17

質(zhì)量投訴處理………………………………………………17

質(zhì)量風(fēng)險監測………………………………………………17

應急管理……………………………………………………18

第三部分：報告結語(yǔ)

展望………………………………………………………………20

編制說(shuō)明

    本報告是陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報告。

報告組織范圍     陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司

報告時(shí)間范圍     2017年7月至2018年9月

報告發(fā)布周期     年度報告

報告數據說(shuō)明     本報告采用數據來(lái)自于陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司 

   報告獲取形式     本報告以電子文檔形式發(fā)布，電子文檔將發(fā)布于公司網(wǎng)站http://www.m.rainjeans.com，并提供在線(xiàn)閱讀

聯(lián)系方式         陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司

                    地址：陜西省安康市漢濱區恒口鎮恒葉路18號

郵編：725021

電話(huà)：0915-3616361

傳真：0915-3616435

網(wǎng)址：http：∥www.m.rainjeans.com

           董事長(cháng)致辭

安康寶業(yè)絲綢始終肩負著(zhù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，奉獻綠色安康的企業(yè)使命，以“全員提高質(zhì)量意識，持續改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng )立寶業(yè)絲綢品牌，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)要求”為質(zhì)量方針，堅決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任，嚴格遵守產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量法律法規，始終以高于國家標準的內控標準來(lái)嚴格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責任。

為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，從制度上加以規范，從考核手段上加以落實(shí)約束，從質(zhì)量文化上加以引導，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰略上加以提高和升華，大力營(yíng)造和創(chuàng )建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力從符合性標準向適用性標準轉變，切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的需求。

質(zhì)量為基，誠信為本。安康寶業(yè)絲綢將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營(yíng)的社會(huì )責任，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝求發(fā)展。

                                                           董事長(cháng)：張龍寶

企業(yè)簡(jiǎn)介

陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司始建于1958年 是由原安康市國有龍頭企業(yè)改制而成的中型民營(yíng)企業(yè)，是西北地區最大繅絲企業(yè)。公司地處秦嶺南部，氣候濕潤，風(fēng)景宜人，得天獨厚的自然條件非常適宜種桑養蠶，是全國重要的優(yōu)質(zhì)蠶桑生產(chǎn)基地之一。

公司技術(shù)力量雄厚，裝備精良，擁有國際先進(jìn)水平的自動(dòng)繅絲機6000緒/15組，年產(chǎn)桑蠶白廠(chǎng)絲600噸，國際先進(jìn)水平的雙宮絲自動(dòng)繅絲機786緒/6組，年產(chǎn)雙宮絲200噸。

公司一慣堅持“用戶(hù)至上，誠信經(jīng)營(yíng)”的理念，十分重視產(chǎn)品質(zhì)量，建立建全了質(zhì)量、環(huán)境管理體系，2001年通過(guò)ISO9001:1994質(zhì)量管理體系國家標準認證，2007年又通過(guò)ISO14001:2004環(huán)境管理體系國家標準認證，2010年被國家質(zhì)檢總局授予“質(zhì)量誠信企業(yè)”稱(chēng)號。公司產(chǎn)品安康寶業(yè)牌（原梅花牌）白廠(chǎng)絲，是陜西省1995年首批名牌產(chǎn)品，也是陜西省最早一家獲此殊榮并保持的桑蠶絲產(chǎn)品。商標被認定為陜西省著(zhù)名商標、安康市知名商標，產(chǎn)品遠銷(xiāo)歐亞等許多國家，在國內外享有較高聲譽(yù)。

在十三五期間，公司將積極應用新技術(shù)、新工藝、新設備，加快絲綢產(chǎn)業(yè)的轉型升級，同時(shí)扶持本地優(yōu)質(zhì)蠶繭基地建設。隨國家一帶一路發(fā)展戰略的推進(jìn)，繭絲綢作為安康優(yōu)先發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè),公司將贏(yíng)得更大的發(fā)展機遇。

公司董事長(cháng)張龍寶先生及全體員工熱枕歡迎國內外廣大客戶(hù)朋友前來(lái)惠顧，并愿與廣大客戶(hù)朋友互惠互立，真誠合作，共同發(fā)展。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司以經(jīng)濟效益為中心，以過(guò)程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，通過(guò)逐年技術(shù)改造和建設，逐步樹(shù)立“質(zhì)量第一，客戶(hù)至上”的宗旨和“全員提高質(zhì)量意識；持續改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；創(chuàng )立寶業(yè)絲綢品牌；不斷滿(mǎn)足客戶(hù)要求”的質(zhì)量方針”，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并外化于實(shí)際工作中。

近年來(lái)，在創(chuàng )建誠信體系中公司注重強化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門(mén)的綜合管控水平，將 “質(zhì)量就是生命”、“下道工序是上道工序的客戶(hù)”等質(zhì)量責任感和使命感貫穿于整個(gè)生產(chǎn)控制中，落實(shí)在各個(gè)崗位工序上，切實(shí)營(yíng)造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過(guò)努力打造和樹(shù)立質(zhì)量誠信意識，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。

在顧客期望和市場(chǎng)的需求方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“雙贏(yíng)”戰略伙伴，并以此調整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏(yíng)得市場(chǎng)和顧客的永久信賴(lài)。

公司未來(lái)的發(fā)展思路：積極抓住機遇，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，加強企業(yè)管理，努力提高公司的綜合實(shí)力和核心競爭力，不斷將公司打造成為一個(gè)“資源節約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型”企業(yè)。

二、內部質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理機構

本公司確立以管理者代表負責的質(zhì)量管理組織，設立符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的管理部門(mén)，由生產(chǎn)科全面負責公司的產(chǎn)品質(zhì)量。下設四個(gè)組，即干繭檢驗組、半成品檢查組、器械檢驗組、外觀(guān)檢驗組。

                   圖1： 安康寶業(yè)絲綢質(zhì)量管理機構

各級管理組織的職責和權限如下：

（一）質(zhì)量管理組織的職責

（1）、編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；

（2）、組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

（3）、負責和監督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行；

（4）、制定質(zhì)量獎懲制度，負責協(xié)調各部門(mén)的質(zhì)量責任，并考核工作質(zhì)量；

（5）、組織企業(yè)內部質(zhì)量審核；

（6）、負責重大質(zhì)量事故的分析處理；

（7）、監督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；

（8）、組織開(kāi)展群眾性質(zhì)量活動(dòng)。

（二）各車(chē)間和職能部門(mén)的職責

（1）、保證質(zhì)量管理體系在本單位得到有效運行；

（2）、組織開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)；

（3）、嚴格執行質(zhì)量管理組織和化驗室的質(zhì)量指令；

（4）、完成本單位涉及的質(zhì)量指標或質(zhì)量目標。

（三）生產(chǎn)科的職責和權限

（1）、質(zhì)量檢驗

按照有關(guān)標準和規定，對原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗。按規定做好質(zhì)量記錄和標識，及時(shí)提供準確可靠的檢驗數據，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗的可追溯性。

（2）、質(zhì)量控制

根據產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內控質(zhì)量指標，組織實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制，運用數理統計方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規律，不斷提高預見(jiàn)性與預防能力，并及時(shí)采取糾正措施、預防措施，使生產(chǎn)全過(guò)程處于受控狀態(tài)。

（3）、成品出廠(chǎng)的驗證

按照生絲國家標準嚴格把關(guān)，積極配合出入境檢驗檢疫局監督檢查和抽樣。

（4）、質(zhì)量統計和分析

利用數理統計方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統計，做好分析和改進(jìn)工作。

為確保質(zhì)量管理水平和全面提升管控能力，公司高層領(lǐng)導、中層管理者逐級簽訂責任狀，嚴格按照相關(guān)質(zhì)量目標進(jìn)行考核。公司各相關(guān)部門(mén)月度、年度考核指標與過(guò)程質(zhì)量指標掛鉤，直接反映在個(gè)人薪酬上。為進(jìn)一步激勵員工的質(zhì)量意識，建立了月度質(zhì)量單項獎勵，在全公司營(yíng)造了良好的質(zhì)量管理氛圍，確保了白廠(chǎng)絲生產(chǎn)過(guò)程全員參與、全過(guò)程控制的全面質(zhì)量管理工作，形成了從原料進(jìn)廠(chǎng)、儲存、混繭，剝繭、選繭、煮繭、繅絲、復搖、整理、成品出廠(chǎng)全過(guò)程監控。

2、質(zhì)量管理體系

近年來(lái)，我們通過(guò)實(shí)施ISO9001：2015系列標準，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)管理工作中的各項責任、各項目標，確保質(zhì)量管理體系有效運行，推進(jìn)公司可持續發(fā)展。

（1）公司的質(zhì)量管理體系有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學(xué)、標準的工藝管理、管理文件，規范指導整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。

（2）根據公司質(zhì)量目標，分解下發(fā)各部門(mén)分解質(zhì)量目標，定期開(kāi)展質(zhì)量目標實(shí)施檢查工作。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)反饋，同時(shí)以用戶(hù)為切入點(diǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶(hù)滿(mǎn)意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)和社會(huì )的需求，贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)和滿(mǎn)意，確保質(zhì)量目標持續改進(jìn)。

公司質(zhì)量目標完成情況如下：

（3）定期開(kāi)展企業(yè)內部質(zhì)量審核工作。不斷規范、健全內部審核各項實(shí)施記錄，較好地保證了體系的有效運行和不斷改進(jìn)。

（4）加強管理制度執行的檢查力度，大力開(kāi)展管理文件適用性評審工作，及時(shí)查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理可行、防漏補缺的措施，有效促進(jìn)了公司的管理業(yè)績(jì)水平持續改進(jìn)。

（5）始終堅持不懈加強過(guò)程控制是確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩定的唯一有效途徑。公司通過(guò)制定并嚴格執行高于國家標準的產(chǎn)品內控指標，嚴格執行GB/T1797-2008《生絲》GB/T1798-2008《生絲試驗方法》，定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )及生產(chǎn)例會(huì )，及時(shí)采取措施，嚴把質(zhì)量關(guān)。

（6）堅持不懈以關(guān)注顧客為焦點(diǎn)，持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系。不斷調整、改進(jìn)產(chǎn)品過(guò)程控制，提高和完善產(chǎn)品質(zhì)量水平，不斷增強顧客滿(mǎn)意度，確保經(jīng)濟效益穩步增長(cháng)。

通過(guò)以上措施，確保了質(zhì)量管理體系的完善性、有效性和運行的符合性，促進(jìn)了公司整體質(zhì)量管理水平持續提升。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

公司一慣堅持“用戶(hù)至上，誠信經(jīng)營(yíng)”的理念，十分重視產(chǎn)品質(zhì)量，建立建全了質(zhì)量管理體系。

（一）、立足規范，建立完善質(zhì)量誠信制度

1、建立完善質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。健全質(zhì)量誠信規范，開(kāi)展質(zhì)量誠信教育，落實(shí)質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績(jì)效評價(jià)和獎懲機制，以提高員工的質(zhì)量誠信意識。
    2、建立售后服務(wù)制度。根據產(chǎn)品性能，對顧客提供產(chǎn)品使用建議。建立顧客檔案，及時(shí)向顧客傳遞售后服務(wù)信息。開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查，了解顧客需求，持續改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
    3、建立出廠(chǎng)產(chǎn)品溯源體系。對出現的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責任人的責任。
    4、開(kāi)展質(zhì)量誠信自律活動(dòng)。以標識明示、質(zhì)量承諾等形式開(kāi)展質(zhì)量誠信自律活動(dòng)，對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能指標或質(zhì)量等級等反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開(kāi)承諾。

(二)注重企業(yè)文化建設，推動(dòng)公司健康發(fā)展

公司目前面臨新的形勢、新的任務(wù)、新的機遇、新的挑戰，要想在激烈的市場(chǎng)競爭中取勝，把企業(yè)做強做大，實(shí)現“百年企業(yè)”的目標，就必須樹(shù)立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，積極推進(jìn)文化強企戰略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng )新力、形象力和核心競爭力，營(yíng)造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導有正氣、職工有士氣”的發(fā)展環(huán)境。公司制定的企業(yè)文化建設規劃，思路清晰，目標明確，建設原則切合公司實(shí)際，具有可操作性，公司領(lǐng)導優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)等特點(diǎn)，必將使企業(yè)文化建設達到預想的目的。

當今社會(huì )是一個(gè)講誠信的社會(huì )，在絲綢市場(chǎng)競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，滿(mǎn)足客戶(hù)需求及相關(guān)方需求是企業(yè)立身之本，是競爭之本。公司全體員工有信心，有能力使自己的企業(yè)成為一以貫之的質(zhì)量誠信企業(yè)。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎

1、企業(yè)產(chǎn)品標準

公司主要生產(chǎn)的白廠(chǎng)絲嚴格執行中華人民共和國國家標準GB/T1797-2008《生絲》和GB/T1798-2008《生絲試驗方法》，為提升產(chǎn)品質(zhì)量，公司一直堅持用高于國家標準的內控指標的原則嚴格要求自己的產(chǎn)品，從未發(fā)生過(guò)一起質(zhì)量事故，

相關(guān)內控執行標準見(jiàn)下表。

公司通過(guò)強化內部管理及操作考核培訓，不斷提升檢驗水平，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。

在標準化管理方面，通過(guò)認真組織學(xué)習標準化法規和標準化管理基礎知識，將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原材料采購、半成品、成品檢驗等各個(gè)環(huán)節，均制定了相關(guān)標準。在工藝、質(zhì)量、設備、安全等方面共計制定《干繭抽樣方法》、《自動(dòng)繅操作法》、《各車(chē)間考核標準》、《半成品檢查方法》、《生絲品質(zhì)分級內控標準》、《安全生產(chǎn)作業(yè)標準》等標準，其中質(zhì)量管理標準5個(gè)，使產(chǎn)品從原材料進(jìn)廠(chǎng)到成品包裝出廠(chǎng)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標準化規范管理之中，對穩定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。

2、企業(yè)計量水平

公司是經(jīng)安康市質(zhì)量技術(shù)監督局授權的計量（壓力表）檢定校準單位，公司認真執行計量法及相關(guān)管理規定。管理制度健全，每年初編制檢定校準計劃，并按計劃實(shí)施相應檢定校準，記錄完整。對無(wú)授權的監視和測量設備，定期送檢，確保產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗過(guò)程監視和測量設備在有效期內使用。公司注重設備更新，確保了產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗過(guò)程監視和測量設備性能、準確度、精密度滿(mǎn)足產(chǎn)品要求。

3、認證認可情況

    為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規范、標準，公司先后建立、健全并獲得質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系認證。

公司2001年通過(guò)ISO9002:1994質(zhì)量管理體系國家標準認證，2007年又通過(guò)ISO14001:2004環(huán)境管理體系國家標準認證，2010年被國家質(zhì)檢總局授予“質(zhì)量誠信企業(yè)”稱(chēng)號。公司產(chǎn)品安康寶業(yè)牌（原梅花牌）白廠(chǎng)絲，是陜西省1995年首批名牌產(chǎn)品，也是陜西省最早獲此殊榮并保持的桑蠶絲產(chǎn)品。產(chǎn)品遠銷(xiāo)歐亞等許多國家，在國內外享有較高聲譽(yù)。

2018年7月22日至24日，公司聘請的中國質(zhì)量認證中心專(zhuān)家組對公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系進(jìn)行再次審核。通過(guò)現場(chǎng)抽樣、現場(chǎng)查看等方式對公司兩體系覆蓋的所有部門(mén)進(jìn)行審核。專(zhuān)家組一致認為：公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系運行符合標準要求，是持續有效的，公司順利通過(guò)再審核。

為確保體系的高效運行、持續改進(jìn)，采用內審+外審的體系運行模式，針對存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結合管理提升活動(dòng)，對管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現閉環(huán)式管理和文件的標準化管理模式，確保公司體系運行的規范、科學(xué)、高效。

4、特種設備安全管理情況

公司十分重視特種設備管理工作，特種設備管理制度健全，嚴格執行周期檢驗，定期實(shí)施鍋爐及附件和分氣缸的周期檢驗。加強設備保養維護，不斷實(shí)施更新改造，提升設備性能。加強運行值班人員技能培訓和管理。堅持持證上崗，確保了鍋爐及其特種設備安全高效運行。

    五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司技術(shù)力量雄厚，裝備精良，擁有國際先進(jìn)水平的飛宇2008型智能自動(dòng)繅絲機6000緒/15組，有年產(chǎn)桑蠶白廠(chǎng)絲600噸，國際先進(jìn)水平的雙宮絲自動(dòng)繅絲機786緒/6組，年產(chǎn)雙宮絲200噸。根據產(chǎn)品質(zhì)量的需要，配備檢驗檢測設備和檢驗人員，按《生絲》、《生絲試驗方法》的國家標準，嚴把質(zhì)量檢驗把關(guān)。并按規定保存產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗記錄。對原材料按《桑蠶繭干繭分級及檢驗方法》的陜西省地方標準進(jìn)行檢驗，并保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄。對在用的檢驗檢測設備定期進(jìn)行檢定或校準，確保檢驗檢測設備符合要求。
    為踐行質(zhì)量責任，持續生產(chǎn)高經(jīng)絲，切實(shí)服務(wù)好客戶(hù)，我公司面向社會(huì )及廣大客戶(hù)鄭重承諾：

無(wú)論市場(chǎng)的變化，還是體制的改變，公司始終保持質(zhì)量檢驗隊伍足額配置，公司除設置專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)外，各車(chē)間、各工序管理人員均兼有質(zhì)量職責。嚴格進(jìn)行原料繭進(jìn)廠(chǎng)的性能檢驗；白廠(chǎng)絲生產(chǎn)過(guò)程的內在質(zhì)量檢驗和外觀(guān)檢驗；白廠(chǎng)絲生產(chǎn)過(guò)程工藝執行紀律檢查；嚴格執行下道工序對上道工序的檢查制度；從細節抓起，嚴把質(zhì)量關(guān)；主動(dòng)承擔質(zhì)量主體責任，生產(chǎn)出客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品質(zhì)量保證

公司以維護名牌產(chǎn)品、推進(jìn)品牌建設為契機，深化全員質(zhì)量意識，助推生絲品位的提升；扎實(shí)推進(jìn)系統管理提升，不斷加強標準化建設，全面提高管理水平；不斷強化管理部門(mén)的質(zhì)量管控力度，注重原料進(jìn)廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)各工序的質(zhì)量控制，實(shí)現質(zhì)量管理全員化、標準化，持續打造高經(jīng)絲。

（1）強化品質(zhì)管理，提升管控能力

通過(guò)調整內部管理，完善相關(guān)質(zhì)量管理制度，加強質(zhì)量法律法規和標準的學(xué)習宣貫，開(kāi)展形式多樣的質(zhì)量檢驗操作技能培訓，加大抽查、考核力度，不斷提升檢驗的規范性和準確性；采取有效的管理手段和堅決實(shí)施內部考核管理制度，進(jìn)一步發(fā)揮基層管理人員的作用，強化過(guò)程質(zhì)量現場(chǎng)監管力度，提升整體質(zhì)量管控能力。

（2）扎實(shí)推進(jìn)名牌戰略，切實(shí)服務(wù)客戶(hù)

通過(guò)強化產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量控制、加強售后技術(shù)服務(wù)力度和積極響應市場(chǎng)反饋用以指導質(zhì)量?jì)?yōu)化和改進(jìn)，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰略，不斷深入強化全體員工的質(zhì)量意識，將客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等質(zhì)量反饋信息及時(shí)用于工藝技術(shù)改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量提高上，提高企業(yè)的核心競爭力。

（3）加強原料繭管控，降低質(zhì)量波動(dòng)

外購原料首先抽樣試繅達到要求才確定購買(mǎi)，進(jìn)廠(chǎng)時(shí)再抽樣驗證相符合時(shí)再入庫。扭轉進(jìn)廠(chǎng)原料質(zhì)量控制管理思路，形成了源頭管控+現場(chǎng)實(shí)時(shí)管理+分析檢驗管理三者的閉環(huán)管理模式，改變以往側重數據檢驗管理的被動(dòng)局面，對大宗原料側重源頭管控，按繭質(zhì)分莊搭配和監管，進(jìn)廠(chǎng)原料的有效混莊、均化，進(jìn)一步降低了原料質(zhì)量波動(dòng)，使生絲質(zhì)量穩定。

（4）根據繭質(zhì)性能及時(shí)調整工藝參數

（5）加強過(guò)程控制

3、產(chǎn)品召回情況

企業(yè)嚴格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》等相關(guān)法律、法規的規定，為切實(shí)服務(wù)客戶(hù)，建立售后服務(wù)體系。

近年來(lái)，企業(yè)質(zhì)量管控水平較高，產(chǎn)品質(zhì)量執行標準高于國標，產(chǎn)品質(zhì)量高、穩定，出廠(chǎng)生絲全部符合國家標準GB/T1797-2008《生絲》GB/T1798-2008《生絲試驗方法》，在實(shí)際銷(xiāo)售、質(zhì)量服務(wù)過(guò)程中不存在產(chǎn)品召回情況。

4、產(chǎn)品“三包”責任

為主動(dòng)履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，以維護客戶(hù)利益為原則，公司扎實(shí)開(kāi)展售前、售中、售后服務(wù)。由于生絲產(chǎn)品為紡織原材料，不存在修理情況，公司對非用戶(hù)使用、保管不當，經(jīng)國家相關(guān)檢驗機構仲裁確定為存在質(zhì)量問(wèn)題的生絲產(chǎn)品主動(dòng)承擔“包退、包換”責任。為全面防止生絲霉變、包裝破損，在生產(chǎn)過(guò)程中嚴格控制回潮率和嚴格執行搬運制度。迄今為止，尚未出現因產(chǎn)品包裝、質(zhì)量問(wèn)題出現退貨、換貨的情況，客戶(hù)滿(mǎn)意度較高。

5、質(zhì)量獎勵

1995年獲陜西省名牌產(chǎn)品稱(chēng)號.

2008年被評為安康市特色品牌產(chǎn)品

2010年獲得出口企業(yè)“中國質(zhì)量誠信企業(yè)”稱(chēng)號

   2013年商標被認定為陜西省著(zhù)名商標、安康市知名商標

        六、質(zhì)量風(fēng)險管理

 1、質(zhì)量投訴處理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升質(zhì)量服務(wù)水平，在公司ISO9001：2008質(zhì)量管理體系《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》中明確了顧客對產(chǎn)品的要求、評審及服務(wù)，通過(guò)電話(huà)、顧客投訴、走訪(fǎng)顧客與顧客直接溝通、定期的問(wèn)卷調查、等方式收集客戶(hù)投訴或者潛在抱怨信息，以顧客對產(chǎn)品的評價(jià)與期望，主動(dòng)進(jìn)行預防來(lái)減少顧客投訴。

建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序及《產(chǎn)品質(zhì)量事故應急預案》。供銷(xiāo)科、生產(chǎn)科負責處理顧客質(zhì)量咨詢(xún)和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意度調查，對顧客潛在不滿(mǎn)進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責任部門(mén)。

解決處理顧客投訴的過(guò)程也是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升過(guò)程，通過(guò)加強定期走訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)與客戶(hù)交流溝通并指導相應產(chǎn)品使用方法等，對顧客報怨進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)與溝通，提高顧客滿(mǎn)意度。

2、質(zhì)量風(fēng)險監測

公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險監測，定期總結、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)梳理生絲生產(chǎn)全過(guò)程，借鑒兄弟企業(yè)的成功經(jīng)驗并系統剖析引起質(zhì)量波動(dòng)的因素，建立了從原料進(jìn)廠(chǎng)、并莊與混莊到產(chǎn)品出廠(chǎng)等整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程中風(fēng)險監控系統，定期分析質(zhì)量狀況,為生產(chǎn)穩定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險。

3、應急管理

3.1監測系統

（1）生產(chǎn)科專(zhuān)職檢驗人員、工藝人員以及與工序檢驗人員負責生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的監測和匯報工作；

（2）倉儲科人員負責成品儲存和搬運過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的監測和匯報；

（3）銷(xiāo)售科負責銷(xiāo)售過(guò)程中出現的產(chǎn)品質(zhì)量事件的監測和匯報。

3.2預警系統

生產(chǎn)科、銷(xiāo)售科應該按照各自的職責要求，加強對質(zhì)量事故的監測和分析，提高質(zhì)量意識和隱患意識，及時(shí)作出預警，并保障系統的有效運行。

3.3.質(zhì)量事故的應急響應

（1）質(zhì)量事故發(fā)生后，生產(chǎn)科、倉儲科迅速控制同批次的所有產(chǎn)品，就地隔離，在重新接到對該批產(chǎn)品的處理通知之前，任何人不得處理該批產(chǎn)品；同時(shí)由生產(chǎn)科和銷(xiāo)售科及公司辦對產(chǎn)品質(zhì)量事故進(jìn)行正確評估，在可行的情況下盡量減少對客戶(hù)的影響和企業(yè)的損失。

（2）生產(chǎn)科負責迅速組織相關(guān)人員（含專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員）進(jìn)行研究，分析產(chǎn)生的原因等問(wèn)題，并形成詳細的書(shū)面報告；

（3）公司辦負責組織各部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，總經(jīng)理主持會(huì )議，分析問(wèn)題原因，并制定應急處理措施，形成決議，決議的內容應該包括消除影響、降低損失等方面的措施。

（4）會(huì )議形成的決議在第一時(shí)間內由各部門(mén)負責傳達到本部門(mén)的相關(guān)人員，并按照決議的要求執行。

（5）生產(chǎn)科和公司辦負責決議實(shí)施效果的驗證。

3.4緊急處置

產(chǎn)品處置由問(wèn)題產(chǎn)品所在部門(mén)負責，問(wèn)題出現后，迅速對產(chǎn)品進(jìn)行隔離，并正確標識，產(chǎn)品的最終處理措施下達之前，任何人不得對產(chǎn)品進(jìn)行隨意處置。

潛在的質(zhì)量事故向較大事故轉化時(shí)，責任部門(mén)必須及時(shí)通報相關(guān)情況，并組織相關(guān)人員，修改緊急處置措施。

3.5響應終結

質(zhì)量事故造成的影響因素消除后，生產(chǎn)科組織有關(guān)人員進(jìn)行分析論證，經(jīng)具體分析、調查、確認，提出終止應急響應的建議，經(jīng)討論通過(guò)后實(shí)施。

展 望 

質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一。沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續改進(jìn)的質(zhì)量管理系統，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來(lái)公司將以強烈的責任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住客戶(hù)，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造高經(jīng)絲的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內化于心，外付諸于行動(dòng)，通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)展降本增效、管理提升活動(dòng)，落實(shí)在過(guò)程質(zhì)量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。